Stornierung durch Teilnehmende
Teilnehmende können ihre Buchung selbst nur bis zum Angebotsstart stornieren und erhalten dabei eine Rückerstattung.
Eine Stornierung durch Teilnehmende nach Angebotsstart führt grundsätzlich nicht zu einer Rückerstattung.
Stornierung durch den Anbieter
Als Anbieter kannst du Buchungen von Teilnehmenden noch bis 180 Tage nach dem letzten Termin der Buchung stornieren oder ändern (umbuchen). Bis zu diesem Zeitpunkt ist auch eine automatische Rückerstattung des entsprechenden Betrags möglich.
Nach Ablauf der 180 Tage werden die Buchungen eingefroren. Eine Stornierung oder Änderung der Buchung ist dann nicht mehr möglich. Dadurch kann auch keine automatische Rückerstattung mehr durchgeführt werden.
Zusätzliche Rückerstattungsfristen durch Zahlmethode
Zusätzlich zur 180-Tage-Frist nach dem letzten Termin gibt es bei Online-Zahlungen je nach gewählter Zahlungsmethode eine weitere Einschränkung: Die Zahlung muss zum Zeitpunkt der Rückerstattung noch von der jeweiligen Zahlungsmethode rückerstattbar sein.
Zahlungsmethode | Rückerstattbar bis |
SEPA-Lastschrift | 2 Jahre nach Buchungsdatum |
Kreditkarte / Debitkarte | Kein Limit |
PayPal | 180 Tage nach Buchungsdatum |
Klarna | 180 Tage nach Buchungsdatum |
Überweisung | 180 Tage nach Buchungsdatum |
Das bedeutet: Für eine automatische Rückerstattung müssen beide Bedingungen erfüllt sein.
Eine Buchung muss noch stornierbar sein (max. 180 Tage nach Angebotsende) und die Zahlung muss für die jeweilige Zahlungsmethode noch rückerstattbar sein.
Beispiel:
Eine Buchung wurde am 1. Februar per Paypal-Zahlung getätigt.
Das Angebot findet am 15. März statt.
-> Eine Stornierung für Teilnehmende ist (abhängig von den Stornoregeln) bis maximal 15 März mit automatischer Rückerstattung möglich.
-> Eine Stornierung für den Anbieter im System ist bis zum 11. September möglich
-> Die Rückerstattung funktioniert allerdings nur bis zum 31. Juli, da bei Paypal Zahlungen nur bis 180 Tage nach Buchungsdatum (1. Feb.) rückerstattbar sind.
In solchen Fällen muss die Rückerstattung manuell von euch vorgenommen werden.
Wichtig: Liegen Buchungszeitpunkt und Rückerstattungszeitpunkt zu weit auseinander, kann eine automatische Rückerstattung je nach Zahlungsmethode nicht mehr möglich sein. Die Rückerstattung muss dann manuell durchgeführt werden.