Wenn eine monatliche Zahlung per Online-Zahlung (Stripe) fehlgeschlagen ist, erhält der Teilnehmer automatisch eine E-Mail mit der Aufforderung, seine Zahlungsmethode zu aktualisieren.
Sobald er dies über den Link in der E-Mail macht, zieht Stripe den offenen Betrag automatisch ein und markiert die Forderung als bezahlt. Du musst in diesem Fall nichts weiter tun.
Sonderfall: Zahlung wird außerhalb von Stripe beglichen
Manchmal wird der offene Betrag stattdessen direkt an dich bezahlt, z. B. per Überweisung oder bar. In diesem Fall musst du die Zahlung manuell im Buchungskonto erfassen.
⚠️ Wichtig
Damit die offene Stripe-Forderung ebenfalls als bezahlt markiert wird, reicht es nicht aus, einfach den Gesamtbetrag der Zahlung zu tracken.
Die Forderung kann aktuell nur dann als erledigt markiert werden, wenn exakt der Betrag der offenen Monatsrate als Einzahlung erfasst wird.
Beispiel
Ein Teilnehmer hat:
offene Monatsrate: 20 €
Rückbuchungsgebühren: 3,50 €
Der Teilnehmer überweist insgesamt 23,50 €.
❌ Nicht empfohlen:
Eine Einzahlung über 23,50 € erfassen.
→ Das Buchungskonto ist zwar ausgeglichen, die offene Stripe-Forderung über 20 € bleibt jedoch bestehen.
→ Der Teilnehmer würde beim Aktualisieren seiner Zahlungsmethode weiterhin sehen, dass dieser Betrag offen ist.
→ Wenn der Teilnehmer seine Zahlungsmethode dann aktualisert, würde der Betrag zusätzlich über Stripe eingezogen werden.
✅ Empfohlen:
20 € als Einzahlung erfassen.
Im anschließend Dialog die offene Forderung als bezahlt markieren.
Die 3,50 € Rückbuchungsgebühren als separate Einzahlung erfassen.
So sind sowohl das Buchungskonto als auch die Stripe-Forderung korrekt verarbeitet.
Wann ist das relevant?
Dieser Artikel gilt nur, wenn die monatliche Zahlung regulär per Online-Zahlung abgewickelt wird, dann aber fehlschlägt und du dann die Zahlung außerhalb von Stripe mit dem Teilnehmer regelst.
Erfolgt die Zahlung wie vorgesehen über den Link in der E-Mail zur Aktualisierung der Zahlungsmethode, übernimmt Stripe den Einzug und die Zuordnung der Zahlung automatisch. Du musst in diesem Fall nichts beachten und auch nichts manuell tracken.